关于净水机只租赁,不卖的说法看看消费者怎么说?家住奉贤的刘女士:“我们家在3年前就装了一台净水机,哪知道才1年多就再也找不到人换滤芯了,白白花了我几千元钱!还是这种方式好!一天只要1块钱就可以装上了,免费安装,交点机器押金就可以了。换滤芯和维修全都是免费的。到时候效果不好或者服务不及时,我可以在第二年停止使用,制冷直饮机,押金全额退,几乎没有什么损失。”
很多客户面对净水器“坏了怎么办?”,“我如何去使用它?”等一系列问题总是困扰着客户,这在客观上就要求净水器代理商为消费者提供更多的服务支持而不仅仅局限于售后服务。净水器产品售后服务的出现是市场竞争所致,也是净水器产品营销中的一种手段。由于产品要更换特点,长时间不更换滤芯会使水品质下降,顾客对其保养、维修都不是很专业,这就要求我们售后人员对理论知识与实际操作水平要求越来越高,以达到高标准水平,以确保消费者能够喝上干净、健康好水。俗话说的好,“维护一个老客户可以带来25个新客户”、“开发一个新客户需要花费维护25个老客户的精力”。
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